Conditions générales d’utilisation et de vente (CGU/CGV)

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site Arova et des forfaits de data de voyage que vous y achetez. Vous les acceptez en cochant la case de reconnaissance lors du paiement et en passant votre commande.

Votre cocontractant

Arova est une marque de Pixel Analytics LLC, société américaine de type « limited liability company » (LLC), immatriculée dans l’État suivant : Wyoming, United States, dont l’adresse est 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. Cette société est votre cocontractant pour le forfait lui-même.

Le paiement est une question distincte : Stripe intervient en qualité de vendeur officiel de la transaction (« merchant of record ») pour la vente. Stripe calcule, perçoit et reverse toute taxe sur les ventes ou TVA, et émet votre reçu. La taxe s’ajoute sur la page de paiement au prix affiché sur la carte du forfait.

Ce que nous vendons

Nous revendons des forfaits de data mobile prépayés, fournis sous forme de profils eSIM. Nous ne sommes pas un opérateur de réseau mobile. La data est acheminée par des réseaux locaux, par l’intermédiaire de notre partenaire de connectivité, et la couverture, le débit et la disponibilité dépendent de ces réseaux.

Acheter un forfait

• Vous n’avez pas besoin de compte. Une adresse e-mail est requise pour que nous puissions vous livrer votre eSIM.
• Chaque forfait est un achat unique. Rien ne se renouvelle automatiquement et il n’y a aucun abonnement.
• Le prix affiché sur une carte de forfait est le prix que vous payez, avant tout coupon et avant la taxe que Stripe ajoute sur la page de paiement.
• Avant de payer, vous confirmez que votre téléphone est compatible eSIM et désimlocké (non verrouillé par un opérateur), et que vous comprenez que l’eSIM est livrée immédiatement et ne peut plus être annulée une fois installée. Nous enregistrons cette confirmation avec votre commande.
• Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
• Une commande n’est confirmée qu’une fois le paiement validé. Jusque-là, la commande apparaît comme en attente de paiement.

Livraison et installation

Votre QR code et votre code d’activation manuelle sont envoyés par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement, généralement dans les secondes qui suivent le paiement. L’installation d’une eSIM exige un téléphone compatible eSIM et désimlocké, ainsi qu’une connexion internet. Il vous appartient de vérifier que votre appareil remplit ces conditions : voir comment ça marche.

Un profil eSIM ne peut normalement être installé qu’une seule fois, sur un seul appareil. Le supprimer de votre téléphone ne nous le restitue pas et nous ne pouvons pas le réémettre.

Validité du forfait et volume de data

Chaque forfait indique sa durée de validité, son volume de data et l’événement qui déclenche le début de cette période, généralement la première connexion de votre téléphone à un réseau sur votre lieu de destination. La data non utilisée n’est pas reportée et expire avec le forfait.

Coupons

Les codes promotionnels peuvent être limités par destination, par forfait, par période, par nombre total d’utilisations ou par nombre d’utilisations par client. Nous pouvons refuser ou retirer un code qui a été diffusé publiquement, utilisé frauduleusement ou émis par erreur.

Remboursements

Les remboursements sont régis par notre politique de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.

Utilisation acceptable

N’utilisez pas nos forfaits à des fins illicites là où vous vous trouvez, ne les revendez pas, et n’essayez pas de contourner les limites d’usage raisonnable ni de perturber le service. Nous pouvons suspendre ou annuler un forfait utilisé de cette manière.

Ce que nous ne pouvons pas promettre

Nous ne pouvons garantir ni un service ininterrompu, ni un débit particulier, ni une couverture dans un bâtiment ou une vallée en particulier : cela dépend de réseaux locaux que nous n’exploitons pas. Lorsque la loi nous autorise à limiter notre responsabilité, notre responsabilité pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous l’avez passée, et la date en haut de cette page indique la dernière modification.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming, États-Unis, et les tribunaux de cet État sont compétents. Si le droit de la consommation de votre lieu de résidence vous confère des droits ou des protections auxquels il ne peut pas vous être demandé de renoncer, ce droit continue de s’appliquer à vous et rien dans le présent document n’y déroge.

Contact

Commencez par notre page d’aide, qui vous mènera généralement plus vite à une réponse. Sinon, écrivez à [email protected] ou répondez simplement à l’e-mail de confirmation de votre commande, qui arrive au même endroit.