Condiciones de uso

Estas condiciones regulan el uso del sitio web de Arova y de los planes de datos de viaje que compras a través de él. Las aceptas al marcar la casilla de confirmación al pagar y realizar tu pedido.

Con quién contratas

Arova es una marca de Pixel Analytics LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, United States, con domicilio en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. Esa sociedad es la parte con la que contratas el plan en sí.

El pago es un asunto aparte: Stripe actúa como comerciante registrado (merchant of record) de la venta. Stripe calcula, cobra y remite el impuesto sobre las ventas o el IVA que corresponda, y emite tu recibo. El impuesto se agrega en la página de pago, sobre el precio que aparece en la tarjeta del paquete.

Qué vendemos

Revendemos planes de datos móviles prepago que se entregan como perfiles eSIM. No somos un operador de red móvil. Los datos los transportan redes locales a través de nuestro socio de conectividad, y la cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de esas redes.

Cómo comprar un plan

• No necesitas una cuenta. Se requiere un correo electrónico para que podamos entregarte tu eSIM.
• Cada plan es una compra única. Nada se renueva automáticamente y no hay suscripción.
• El precio que ves en la tarjeta de un paquete es el precio que pagas, antes de cualquier cupón y antes del impuesto que Stripe agrega en la página de pago.
• Antes de pagar confirmas que tu teléfono es compatible con eSIM y está libre de operador, y que entiendes que la eSIM se entrega de inmediato y no puede cancelarse una vez instalada. Registramos esa confirmación en tu pedido.
• Los pagos los procesa Stripe. Nunca recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Un pedido solo se confirma cuando el pago se ha completado. Hasta entonces, el pedido figura como pendiente de pago.

Entrega e instalación

Tu código QR y tu código de activación manual se envían por correo electrónico a la dirección que indicaste al pagar, normalmente a los pocos segundos del pago. Instalar una eSIM requiere un teléfono compatible con eSIM y libre de operador, y una conexión a internet. Comprobar que tu dispositivo cumple los requisitos es responsabilidad tuya; consulta cómo funciona.

Un perfil eSIM normalmente puede instalarse una sola vez, en un solo dispositivo. Eliminarlo de tu teléfono no nos lo devuelve y no podemos volver a emitirlo.

Vigencia del plan y cantidad de datos

Cada paquete indica su período de vigencia, su cantidad de datos y qué hecho da inicio a ese período, normalmente la primera vez que tu teléfono se conecta a una red en tu destino. Los datos no utilizados no se acumulan y vencen junto con el plan.

Cupones

Los códigos de cupón pueden estar limitados por destino, paquete, período de fechas, total de canjes o canjes por cliente. Podemos rechazar o retirar un código que se haya compartido públicamente, se haya usado de forma fraudulenta o se haya emitido por error.

Reembolsos

Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolsos, que forma parte de estas condiciones.

Uso aceptable

No uses nuestros planes para nada que sea ilícito donde te encuentres, no los revendas y no intentes eludir los límites de uso justo ni interferir con el servicio. Podemos suspender o cancelar un plan que se use de esa manera.

Lo que no podemos prometer

No podemos garantizar un servicio sin interrupciones, una velocidad determinada ni cobertura en un edificio o valle concretos, porque eso depende de redes locales que no operamos. Cuando la ley nos permita limitar nuestra responsabilidad, nuestra responsabilidad por cualquier pedido se limita al importe que pagaste por él.

Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente para tu pedido es la que estaba publicada cuando lo realizaste, y la fecha que aparece al principio de esta página indica cuándo cambió por última vez.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y los tribunales de ese estado tienen jurisdicción. Si la ley de consumo del lugar donde vives te otorga derechos o protecciones a los que no se te puede pedir que renuncies, esa ley sigue aplicándose a ti y nada de lo aquí dispuesto la anula.

Contacto

Empieza por nuestra página de ayuda, que normalmente te llevará más rápido a una respuesta. Si no, escribe a [email protected] o simplemente responde al correo de confirmación de tu pedido, que llega al mismo lugar.