Política de reembolsos

Preferimos dejarte conectado antes que devolverte tu dinero, por eso esta página es concreta sobre cuándo es posible un reembolso y cuándo no. La respuesta corta es que depende de una sola cosa: si la eSIM se ha instalado.

Resumen

• ¿No te entregamos una eSIM que funcione? Te devolvemos todo, incluida la comisión de pago.
• ¿Nunca se instaló y cambiaste de opinión? Te reembolsamos lo que pagaste, menos la comisión de procesamiento del pago que se nos cobró, que nunca será mayor a 2.9% más $0.30.
• ¿Ya está instalada? No podemos reembolsarla. El perfil queda ligado a tu dispositivo y no puede volver a emitirse ni revenderse.
• ¿Tu teléfono resultó no ser compatible con eSIM? No podemos reembolsarla, pero como nunca se instaló sigue siendo válida y puedes transferirla a otra persona.

Cuándo reembolsamos el total

Si el fallo es nuestro, te devolvemos el importe completo sin ninguna deducción. Eso significa que:

• Nunca entregamos una eSIM que funcione: el aprovisionamiento falló por nuestra parte o por la de nuestro proveedor.
• Emitimos un perfil que resultó inutilizable.
• El plan no funcionó en tu destino por motivos que dependen de nosotros o de nuestro proveedor, seguiste los pasos que sugirió nuestro equipo de soporte y aun así no pudimos solucionarlo.
• Se te cobró más de una vez por el mismo pedido.

Cuándo reembolsamos menos la comisión de pago

Si simplemente cambiaste de opinión, o compraste el destino o el tamaño equivocado, y la eSIM nunca se ha instalado, solicítalo dentro de los 30 días posteriores a la compra y te reembolsaremos lo que pagaste, menos la comisión de procesamiento del pago que se nos cobró por la venta, que nunca será mayor a 2.9% más $0.30. Comprobamos que nunca se instaló según el registro del perfil de la propia red, y no solo según lo que nos dices.

Esa comisión es lo que el procesador de pagos se queda cuando se reembolsa un pago. No nos la devuelve, y por eso es la única parte que no podemos devolverte. Es un costo de la transacción, no un cargo por reposición, y nunca deduciremos más que eso.

Cuándo no podemos reembolsar

Una vez que una eSIM está instalada, en cualquier dispositivo, no podemos reembolsarla, hayas usado o no los datos. Al instalarse, el perfil se consume en la red y no puede volver a emitirse para ti ni revenderse a nadie más.

Si tu teléfono resultó no ser compatible con eSIM, o estaba bloqueado a otro operador, tampoco podemos reembolsarla. Lo confirmaste antes de pagar y es lo único que no podemos comprobar por ti. Pero hay algo que conviene saber: como nunca se instaló, tu eSIM sigue siendo válida, no ha empezado a contar y no está ligada a ti ni a tu teléfono. Puedes instalarla en cualquier teléfono compatible con eSIM y libre de operador, o dársela a alguien que tenga uno. El plazo para hacerlo figura en la ficha de detalles del plan como período de vigencia sin usar, y es generoso.

Comprueba la compatibilidad antes de comprar: nuestra página de compatibilidad de teléfonos tarda unos treinta segundos y te lo dirá con certeza.

Tampoco podemos reembolsar cuando:

• El período de vigencia del plan ya ha comenzado o ha vencido.
• Usaste los datos y no quedaste conforme con la velocidad de las redes locales. La cobertura y la velocidad dependen de las redes locales y varían según el lugar y la hora del día.
• Alcanzaste el límite diario de un plan ilimitado y la conexión se volvió más lenta. Ese límite y esa velocidad reducida figuran en la tarjeta del paquete antes de que pagues: llegar al límite es un comportamiento esperado, no una falla.

Qué recibes de vuelta

Reembolsamos lo que realmente pagaste, no el precio de lista. Si usaste un cupón, el descuento nunca fue dinero que cambiara de manos, por lo que no forma parte del reembolso y el cupón no se restituye. Cualquier impuesto que hayas pagado lo gestiona nuestro proveedor de pagos y se devuelve junto con el reembolso.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original y normalmente aparecen en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco.

Cómo solicitarlo

Empieza por nuestra página de ayuda: la mayoría de los problemas tienen una solución más rápida que un reembolso, y te llevará directo a ella. Si un reembolso es realmente la respuesta, al final te lleva a un correo para nosotros con los datos correctos ya completados.

También puedes escribir a [email protected] con tu número de pedido y lo que salió mal. Procuramos responder en un día hábil.

Derechos legales

Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que tengas conforme a la ley de consumo aplicable en el lugar donde vives. Si la ley local te da un derecho más fuerte que esta política, se aplica esa ley.

Si estás en la UE o en el Reino Unido: al comprar una eSIM aquí se te pide que confirmes que quieres que se entregue de inmediato y que entiendes que eso supone renunciar al derecho de desistimiento de 14 días en las compras digitales. Registramos esa confirmación junto con tu pedido. Si nunca la diste, ese derecho sigue siendo tuyo.