นโยบายการคืนเงิน

เราอยากให้คุณใช้งานได้มากกว่าที่จะต้องคืนเงินให้คุณ หน้านี้จึงระบุให้ชัดว่าเมื่อใดคืนเงินได้และเมื่อใดไม่ได้ สรุปสั้น ๆ คือขึ้นอยู่กับเรื่องเดียว นั่นคือ eSIM ถูกติดตั้งแล้วหรือไม่

สรุปสั้น ๆ

• เราส่งมอบ eSIM ที่ใช้งานได้ไม่สำเร็จ คุณได้รับเงินคืนเต็มจำนวน รวมถึงค่าธรรมเนียมการชำระเงิน
• ไม่เคยติดตั้ง และคุณเปลี่ยนใจ เราคืนเงินที่คุณชำระ หักค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินที่เราถูกเรียกเก็บ ซึ่งไม่เกิน 2.9% plus $0.30
• ติดตั้งแล้ว เราคืนเงินไม่ได้ โปรไฟล์ผูกกับอุปกรณ์ของคุณ และไม่สามารถออกใหม่หรือขายต่อได้
• มือถือของคุณไม่รองรับ eSIM เราคืนเงินไม่ได้ แต่เพราะไม่เคยติดตั้ง eSIM จึงยังใช้ได้ และคุณส่งต่อให้ผู้อื่นได้

กรณีที่เราคืนเงินเต็มจำนวน

หากความล้มเหลวเกิดจากฝ่ายเรา คุณจะได้รับเงินคืนทั้งจำนวนโดยไม่มีการหักใด ๆ หมายถึงกรณีต่อไปนี้

• เราไม่เคยส่งมอบ eSIM ที่ใช้งานได้ การจัดเตรียมล้มเหลวที่ฝั่งของเราหรือของผู้จัดหาของเรา
• เราออกโปรไฟล์ที่ปรากฏว่าใช้งานไม่ได้
• แพ็กเกจใช้งานที่ปลายทางของคุณไม่ได้ด้วยเหตุผลที่อยู่ในการควบคุมของเราหรือของผู้จัดหาของเรา คุณได้ลองตามขั้นตอนที่ทีมซัพพอร์ตของเราแนะนำแล้ว และเรายังแก้ไขให้ไม่ได้
• คุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน

กรณีที่เราคืนเงินโดยหักค่าธรรมเนียมการชำระเงิน

หากคุณเพียงเปลี่ยนใจ หรือซื้อจุดหมายผิดหรือขนาดแพ็กเกจผิด และ eSIM ไม่เคยถูกติดตั้ง ให้แจ้งเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ แล้วเราจะคืนเงินที่คุณชำระ หักค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินที่เราถูกเรียกเก็บจากการขายนั้น ซึ่งไม่เกิน 2.9% plus $0.30 เราตรวจสอบส่วนที่ว่าไม่เคยติดตั้งกับบันทึกโปรไฟล์ของเครือข่ายเอง ไม่ใช่ตามคำบอกเล่าของคุณเพียงอย่างเดียว

ค่าธรรมเนียมดังกล่าวคือส่วนที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินไม่คืนเมื่อมีการคืนเงิน เงินส่วนนี้จึงไม่กลับมาที่เรา และเป็นส่วนเดียวที่เราคืนให้คุณไม่ได้ ค่าธรรมเนียมนี้เป็นต้นทุนของธุรกรรม ไม่ใช่ค่าธรรมเนียมการรับสินค้าคืน และเราจะไม่หักเกินจำนวนนี้

กรณีที่เราคืนเงินไม่ได้

เมื่อ eSIM ถูกติดตั้งแล้ว บนอุปกรณ์ใดก็ตาม เราคืนเงินไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะใช้เน็ตแล้วหรือไม่ก็ตาม การติดตั้งทำให้โปรไฟล์ถูกใช้ไปแล้วที่เครือข่าย และไม่สามารถออกให้คุณใหม่หรือขายต่อให้ผู้อื่นได้

หากปรากฏว่ามือถือของคุณไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกไว้กับผู้ให้บริการรายอื่น เราก็คืนเงินไม่ได้เช่นกัน คุณยืนยันเรื่องนี้แล้วก่อนชำระเงิน และเป็นสิ่งเดียวที่เราตรวจสอบแทนคุณไม่ได้ แต่มีเรื่องที่ควรรู้ คือเพราะไม่เคยติดตั้ง eSIM ของคุณจึงยังใช้ได้ ยังไม่เริ่มนับถอยหลัง และไม่ได้ผูกกับตัวคุณหรือมือถือของคุณ คุณติดตั้งบนมือถือเครื่องใดก็ได้ที่รองรับ eSIM และปลดล็อกจากผู้ให้บริการแล้ว หรือมอบให้ผู้ที่มีเครื่องดังกล่าว ระยะเวลาที่ทำเช่นนั้นได้ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดของแพ็กเกจในชื่อระยะเวลาใช้งานที่ยังไม่ได้ใช้ (unused-validity period) และเป็นระยะเวลาที่ค่อนข้างยาว

โปรดตรวจสอบความเข้ากันได้ก่อนซื้อ หน้ามือถือที่รองรับ ของเราใช้เวลาประมาณสามสิบวินาที และจะให้คำตอบที่แน่นอน

เราคืนเงินไม่ได้เช่นกันเมื่อ

• ระยะเวลาใช้งานของแพ็กเกจเริ่มนับแล้วหรือหมดอายุแล้ว
• คุณใช้เน็ตแล้วไม่พอใจความเร็วของเครือข่ายท้องถิ่น พื้นที่ให้บริการและความเร็วมาจากเครือข่ายท้องถิ่น และแตกต่างกันตามสถานที่และช่วงเวลาของวัน
• คุณใช้ถึงโควตารายวันของแพ็กเกจแบบไม่จำกัด และการเชื่อมต่อช้าลง โควตานั้นและความเร็วที่ลดลงระบุไว้บนการ์ดแพ็กเกจก่อนที่คุณจะชำระเงิน การใช้ถึงขีดจำกัดเป็นไปตามที่คาดไว้ ไม่ใช่ข้อบกพร่อง

สิ่งที่คุณจะได้รับคืน

เราคืนเงินที่คุณชำระจริง ไม่ใช่ราคาตามรายการ หากคุณใช้คูปอง ส่วนลดไม่เคยเป็นเงินที่มีการจ่ายจริง จึงไม่เป็นส่วนหนึ่งของเงินคืน และคูปองจะไม่ถูกคืนให้ ภาษีใด ๆ ที่คุณชำระจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงินของเรา และจะคืนมาพร้อมกับเงินคืน

เงินคืนที่อนุมัติแล้วจะโอนเข้าช่องทางการชำระเงินเดิม และโดยทั่วไปจะปรากฏภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

วิธีขอคืนเงิน

เริ่มที่หน้าช่วยเหลือของเรา ปัญหาส่วนใหญ่มีวิธีแก้ที่เร็วกว่าการคืนเงิน และหน้านั้นจะพาคุณไปที่วิธีนั้นโดยตรง หากการคืนเงินเป็นคำตอบที่ถูกต้องจริง ๆ ขั้นตอนสุดท้ายคืออีเมลถึงเราที่กรอกรายละเอียดที่จำเป็นไว้ให้แล้ว

คุณยังเขียนถึง [email protected] พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อและสิ่งที่เกิดขึ้นได้ด้วย เราตั้งใจตอบภายในหนึ่งวันทำการ

สิทธิตามกฎหมาย

ไม่มีข้อความใดในที่นี้จำกัดสิทธิใด ๆ ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับในที่ที่คุณอาศัยอยู่ หากกฎหมายท้องถิ่นให้สิทธิที่คุ้มครองมากกว่านโยบายนี้ กฎหมายนั้นใช้บังคับ

หากคุณอยู่ใน EU หรือสหราชอาณาจักร (UK) เมื่อคุณซื้อ eSIM ที่นี่ คุณจะถูกขอให้ยืนยันว่าต้องการให้ส่งมอบทันที และเข้าใจว่าหมายถึงการสละสิทธิในการยกเลิกการซื้อดิจิทัลภายใน 14 วัน เราบันทึกการยืนยันนั้นไว้กับคำสั่งซื้อของคุณ หากคุณไม่เคยให้การยืนยันนั้น สิทธิดังกล่าวยังเป็นของคุณ