Dos cosas que puedes probar primero.

Revisa tu carpeta de spam o de promociones: en la inmensa mayoría de los casos está ahí.

Revisa la dirección que escribiste al pagar. Basta con un solo carácter equivocado, y podemos reenviarlo a la dirección correcta.

También puedes buscar tu pedido directamente. No necesitas cuenta: solo el número de pedido que aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta o en tu recibo.