Regelung zur Rückerstattung

Wir bringen dich lieber online, als dir dein Geld zurückzugeben. Deshalb sagt diese Seite genau, wann eine Rückerstattung möglich ist und wann nicht. Die kurze Antwort: Es hängt von einer einzigen Sache ab, nämlich davon, ob die eSIM installiert wurde.

Die Kurzfassung

• Wir haben keine funktionierende eSIM geliefert? Du bekommst alles zurück, einschließlich der Zahlungsabwicklungsgebühr.
• Nie installiert und du hast es dir anders überlegt? Wir erstatten, was du bezahlt hast, abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühr, die uns berechnet wurde – nie mehr als 2.9% plus $0.30.
• Schon installiert? Dann können wir sie nicht erstatten. Das Profil ist an dein Gerät gebunden und kann nicht erneut ausgestellt oder weiterverkauft werden.
• Dein Handy unterstützt doch keine eSIM? Dann können wir sie nicht erstatten – aber sie wurde nie installiert, ist also weiterhin gültig, und du kannst sie weitergeben.

Wann wir vollständig erstatten

Liegt der Fehler bei uns, bekommst du den gesamten Betrag ohne Abzug zurück. Das bedeutet:

• Wir haben nie eine funktionierende eSIM geliefert – die Bereitstellung ist bei uns oder bei unserem Lieferanten fehlgeschlagen.
• Wir haben ein Profil ausgestellt, das sich als unbrauchbar erwiesen hat.
• Der Tarif hat an deinem Reiseziel aus Gründen nicht funktioniert, die in unserem Einflussbereich oder dem unseres Lieferanten liegen, du hast die vom Support vorgeschlagenen Schritte ausprobiert, und wir konnten es trotzdem nicht beheben.
• Dir wurde für dieselbe Bestellung mehr als einmal Geld abgebucht.

Wann wir abzüglich der Zahlungsgebühr erstatten

Wenn du es dir einfach anders überlegt oder einen Tarif für das falsche Reiseziel oder mit dem falschen Datenvolumen gekauft hast und die eSIM nie installiert wurde, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei uns. Wir erstatten dann, was du bezahlt hast, abzüglich der Zahlungsabwicklungsgebühr, die uns für den Verkauf berechnet wurde – nie mehr als 2.9% plus $0.30. Ob die eSIM nie installiert wurde, prüfen wir anhand des Eintrags zum Profil im System des Netzes, nicht nur anhand deiner Angaben.

Diese Gebühr behält der Zahlungsabwickler ein, wenn eine Zahlung erstattet wird. Sie wird uns nicht erstattet, weshalb sie der eine Teil ist, den wir nicht zurückgeben können. Sie gehört zu den Transaktionskosten, keine Wiedereinlagerungsgebühr, und wir ziehen nie mehr als diese Gebühr ab.

Wann wir nicht erstatten können

Sobald eine eSIM installiert ist, auf welchem Gerät auch immer, können wir sie nicht erstatten – unabhängig davon, ob du das Datenvolumen genutzt hast. Durch die Installation wird das Profil im Netz eingelöst, und es kann weder erneut an dich ausgestellt noch an jemand anderen weiterverkauft werden.

Wenn dein Handy sich als nicht eSIM-fähig herausgestellt hat oder an einen anderen Anbieter gebunden war, können wir die eSIM ebenfalls nicht erstatten. Vor der Zahlung hast du bestätigt, dass dein Handy eSIM-fähig und ohne SIM-Lock ist; das ist das Einzige, was wir nicht für dich prüfen können. Aber wichtig zu wissen: Weil sie nie installiert wurde, ist deine eSIM weiterhin gültig, ihre Laufzeit hat nicht begonnen, und sie ist weder an dich noch an dein Handy gebunden. Du kannst sie auf jedem eSIM-fähigen Handy ohne SIM-Lock installieren oder an jemanden weitergeben, der ein solches hat. Der Zeitraum dafür ist im Detailblatt des Tarifs als Gültigkeitszeitraum für eine ungenutzte eSIM angegeben, und er ist großzügig.

Bitte prüfe die Kompatibilität vor dem Kauf – auf unserer Seite zu kompatiblen Handys dauert das etwa dreißig Sekunden, und du weißt es sicher.

Wir können außerdem nicht erstatten, wenn:

• Die Gültigkeitsdauer des Tarifs bereits begonnen hat oder abgelaufen ist.
• Du das Datenvolumen genutzt hast und mit den Geschwindigkeiten der lokalen Netze unzufrieden warst. Abdeckung und Geschwindigkeit hängen von den lokalen Netzen ab und variieren je nach Ort und Tageszeit.
• Du bei einem unbegrenzten Tarif das Tageslimit erreicht hast und die Verbindung langsamer wurde. Dieses Limit und diese reduzierte Geschwindigkeit stehen vor der Zahlung auf der Tarifkarte – das Erreichen des Limits ist erwartetes Verhalten, kein Fehler.

Was du zurückbekommst

Wir erstatten, was du tatsächlich bezahlt hast, nicht den Listenpreis. Wenn du einen Gutschein verwendet hast, war der Rabatt nie Geld, das den Besitzer gewechselt hat. Er ist deshalb nicht Teil der Erstattung, und der Gutschein wird nicht reaktiviert. Für eine bezahlte Steuer ist unser Zahlungsanbieter zuständig, sie wird mit der Erstattung zurückgezahlt.

Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben und sind je nach deiner Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Arbeitstagen sichtbar.

So beantragst du sie

Rufe zuerst unsere Hilfeseite auf – für die meisten Probleme gibt es eine Lösung, die schneller geht als eine Rückerstattung, und die Seite führt dich direkt dorthin. Wenn eine Rückerstattung wirklich die richtige Antwort ist, endet sie mit einer E-Mail an uns, in der die richtigen Angaben bereits eingetragen sind.

Du kannst auch an [email protected] schreiben, mit deiner Bestellnummer und dem, was schiefgelaufen ist. Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstags zu antworten.

Gesetzliche Rechte

Nichts hier schränkt Rechte ein, die du nach dem an deinem Wohnort geltenden Verbraucherrecht hast. Wenn das örtliche Recht dir ein stärkeres Recht gibt als diese Regelung, gilt dieses Recht.

Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich bist: Wenn du hier eine eSIM kaufst, wirst du gebeten zu bestätigen, dass du sie sofort geliefert haben möchtest und dass du verstehst, dass dadurch dein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem digitalen Kauf erlischt. Wir speichern diese Bestätigung zu deiner Bestellung. Wenn du sie nie abgegeben hast, steht dir dieses Recht weiterhin zu.